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La web es un gran canal de comunicación, donde las palabras tienen mucho peso. Los visitantes escanean las páginas en busca de información y la clave está en poder, mediante la redacción de texto, informar, ayudar y persuadir al visitante.
La Usabilidad de un sitio web está estrechamente relacionada con la accesibilidad y con la satisfacción del usuario, ya que cuanto más sencillo resulte para el usuario navegar por un sitio web, mayores posibilidades tendrá de encontrar lo que busca.
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